Pedidos y Entrega

Pedidos y Entrega

¿Cuál es su tiempo de entrega?

Si realiza un pedido de lunes a viernes antes de las 16:00, le entregaremos su pedido al día siguiente. ¡NÓTESE BIEN! Esto solo se aplica a la nueva colección. Los artículos en oferta pueden tener un tiempo de entrega mayor. Haces el pedido el viernes después de las 16:00? Entonces le entregaremos su paquete a más tardar el martes.


Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué pasa ahora con los gastos de devolución?

Si se ha entregado un artículo incorrecto, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Se le enviará una etiqueta de devolución para que no tenga que pagar los costos de devolución.

¿Puedo hacer un pedido desde el extranjero?

¡Sí, eso es posible! Entregamos en todo el mundo. Aceptamos tarjetas de crédito de todos los países.


¿Cómo realizo el pedido?

  1. Busque en www.my-brand.com el artículo de su deseo.
  2. Si es necesario, selecciona tu talla y/o color deseado.
  3. Haga clic en el botón amarillo Agregar al carrito.
  4. En la nueva pantalla, haga clic en Pedido . Ahora va a su carrito de compras.
  5. ¿Tienes un cupón? Ingrese esto en la parte inferior de su carrito de compras en Ingresar código de cupón .
  6. Haga clic en Pedido para iniciar su pedido.
  7. ¿Tienes una cuenta? Luego inicie sesión.
  8. Elija un método de entrega e ingrese su dirección de entrega si es necesario.
  9. Elija un método de pago y complete el pago fácilmente.
  10. ¡Su pedido ha sido realizado! Le enviaremos una confirmación por correo electrónico e inmediatamente comenzaremos con su paquete.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente?

¡Sí, eso es posible! Al realizar su pedido puede introducir una nueva dirección de entrega.


¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, eso es posible. Estamos felices de empacar su pedido por usted. En la parte inferior de su carrito de compras puede seleccionar el botón PAQUETE. Esto cuesta 1,50 € por artículo embalado. Si elige nuestro servicio de embalaje, le enviaremos su pedido sin factura. En este caso, puede ingresar una dirección de facturación y entrega.


¿Puedo ver el estado de mi pedido en alguna parte?

Sí, cuando su pedido salga de nuestro centro de clasificación, recibirá inmediatamente un código Track&Trace por correo electrónico. Esto le permite rastrear su paquete.


¿Puedo cancelar mi pedido?

No, lamentablemente no podemos realizar cambios en su pedido. ¡Para poder entregar su pedido lo más rápido posible, comenzaremos a trabajar en él de inmediato en nuestro almacén! ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría ver si aún podemos cancelar su pedido.

¿Puedo cambiar mi pedido?

No, lamentablemente no podemos realizar cambios en su pedido. ¡Para poder entregar su pedido lo más rápido posible, comenzaremos a trabajar en él de inmediato en nuestro almacén! ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría ver si aún podemos cambiar su pedido.


¿Puedo cambiar la dirección de entrega si ya se ha realizado el pedido?

No, lamentablemente esto no es posible. Para entregar su pedido lo más rápido posible, nos pondremos manos a la obra de inmediato. Desafortunadamente, ya no podemos hacer cambios. ¿Hiciste tu pedido hace menos de 15 minutos? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nos gustaría ver si aún podemos cambiar su pedido.


Mi paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Dónde se ha entregado mi paquete?

¿Ya ha recibido nuestros datos de Track&Trace por correo electrónico? Esto le permite ver dónde se encuentra actualmente su paquete. Es posible que el paquete haya sido entregado a los vecinos. ¿Tiene preguntas sobre esto? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces te ayudaremos de inmediato.


¿Cuándo recibiré la confirmación de mi pedido?

Te enviaremos una confirmación de tu pedido en media hora. ¿Aún no tienes estos? ¿Podría ser que nuestra confirmación terminó en su correo no deseado o en su carpeta de correo no deseado? ¿No puedes encontrarlo? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces te ayudaremos de inmediato.


No he recibido una factura/formulario de devolución. ¿Puedes enviarlos?

Oops, olvidamos adjuntar la factura y el formulario de devolución. ¿Quieres devolver tu paquete? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviarán los formularios correctos lo antes posible. Puedes rellenar este formulario de devolución y ponerlo en la caja. Puede anotar la siguiente dirección de devolución en el paquete.

Mi marca

Rhoneweg 30

1043 AH

Ámsterdam

Recibí un artículo incorrecto. ¿Cómo obtengo el artículo correcto?

Vaya, cometimos un error al empacar. ¡Estamos felices de resolver esto por usted! No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Entonces te ayudaremos de inmediato.


Recibí mi pedido dañado/sucio. ¿Cómo solucionamos esto?

¡Eso no debería pasar! Estamos felices de discutir las opciones con usted. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Entonces llegamos a una buena solución juntos.


Falta (una parte de) un artículo de mi paquete. ¿Seguiré recibiendo esto?

Vaya, ese no es el punto. Es posible que uno de sus paquetes aún esté en camino. En nuestro correo electrónico de confirmación y en su Historial de pedidos, puede ver si su pedido consta de varios paquetes. ¿Ya no hay ningún paquete en camino? Entonces estaremos encantados de solucionarlo en nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tenga a mano el número de pedido de su pedido.